(no subject)
Небольшая жалоба на обслуживающий нас банк - Королевский банк Шотландии.
До сих пор у меня не было к ним никаких претензий - более того, их уровень обслуживания был достоин похвал и я даже об этом писала... но в последние 2 дня они меня сильно огорчили. Интересно, это последствия ребрендинга или организационная проблема?
Представьте себе ситуацию, когда у организации происходит ребрендинг. Что это значит? Ну естественно, что офисы придется на какое-то время закрыть, чтобы поменять стиль и т.п...
Нормальное поведение любой серьезной организации?
Правильно - уведомить об этом клиентов, тем более если ты банк! Как угодно - нахрена мы тогда им столько контактных данных оставляем? Более того, что может быть проще чем уведомить корпоративного клиента, который одним кликом может разослать сообщение всей своей сотне сотрудников, которые держат в этом банке зарплатные счета?
Что мы имеем на деле? - Тишь и благодать! нигде, даже на сайте банка, не просачивается об этом информация.
В итоге некоторые люди (не будем показывать пальцем) не успевают погасить кредит в положенный срок.
Да кстати, а ведь единственный оставшийся открытым офис работает с 9 до 5 (касса до 4х), и по выходным не работает!
Блин, я иногда не понимаю, то ли я зануда, то ли они никчемные руководители. Неужели сложно понять, что большинство населения как раз в эти часы работает и если человеку нужно заехать в офис банка, то ему придется, как мне, слинять с работы в середине дня? это нормально? так ли сложно организовать дополнительные смены на вечер и выходные из тех людей, которые не работают по причине закрытия остальных офисов.
В общем, мне пришлось сегодня слинять из офиса на полтора часа, чтобы попасть в их Главный, епт, Офис! Интересно, что при всей его навороченности и серьезности - привычная операция по оплате кредита там заняла вместо обычных 5-10 минут - около получаса! И после этого у меня отпало всякое желание доверительно пощебетать насчет дополнительного сберегательного счета, который я хотела бы у них открыть.
Я решила сделать доброе дело и сообщить моим коллегам о том что банк вот так работает... Я пообщалась с 3мя разными людьми из банка, до тех пор пока меня культурно так послали и обещали что их представитель свяжется с нашим представителем насчет уведомления нашей компании о таких переменах. Плюс никто так и не смог дать внятного ответа насчет того, когда дополнительные офисы откроются снова.
Короче, мну недовольно. :)